Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei HEWIL Heizungs- und Klimaanlagenbau GmbH steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, unterstützen wir Sie bei der Rückgabe und Rückerstattung Ihrer Bestellung gemäß den Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union und den Richtlinien des Google Merchant Centers.

1. Widerrufsfrist und Rückgabezeitraum

Sie haben das Recht, binnen 30 Kalendertagen nach Zustellung Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen und eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.

Als Zustelldatum gilt das vom Transportdienstleister bestätigte Lieferdatum.

2. Bedingungen für rückgabefähige Artikel

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Die Artikel müssen neu, unbenutzt, nicht installiert und im Originalzustand sein.
Die Ware muss vollständig mit allem Zubehör, Anleitungen und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden.

3. Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Rückgabe

Jede Rückgabe erfordert zwingend eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail. Unangekündigte Rücksendungen an unser Lager können nicht bearbeitet werden.

Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an Kontakt@hewil-heizung.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer, der betreffenden Artikel sowie dem Grund der Rückgabe oder Ihrem Umtauschwunsch.
Formular und Anweisungen: Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen das offizielle Rückgabeformular sowie detaillierte Anweisungen und die genaue Rücksendeadresse per E-Mail zu.
Rückversand: Füllen Sie das Formular aus, legen Sie es dem Paket bei und senden Sie die Artikel auf eigene Kosten über einen Paketdienst Ihrer Wahl an uns zurück.

4. Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten (z. B. gegen ein anderes Modell oder eine andere Ausführung):

Müssen Sie uns darüber vorab per E-Mail informieren.
Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Ware. Etwaige Preisdifferenzen werden vor dem Versand der neuen Ware ausgeglichen bzw. erstattet.

5. Rücksendekosten

Rücksendung bei Nichtgefallen / Widerruf: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sind vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen den Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes mit Versicherung, da Sie bis zum Eingang der Ware in unserem Lager die Verantwortung für das Paket tragen.
Falsche, defekte oder beschädigte Ware: Sollte die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder einen Transportschaden zurückzuführen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Kontakt@hewil-heizung.de mit entsprechenden Fotos. In diesem Fall übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.

6. Rückerstattungsprozess und Fristen

Prüfung der Ware: Nach Eingang der Rücksendung führt unsere Qualitätskontrolle innerhalb von 2 bis 5 Werktagen eine Überprüfung des Neuzustands durch.
Frist für die Rückerstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Zahlungsmittel: Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben (z. B. Kreditkarte, Banküberweisung, PayPal). Ihnen werden wegen dieser Rückerstattung keine Entgelte berechnet.