Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen in unserem Hilfebereich. Hier finden Sie schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um Ihre Bestellung, Lieferung, Zahlung und Rückgabe bei HEWIL Heizungs- und Klimaanlagenbau GmbH.

1. Bestellungen & Produkte

F: Welche Produkte kann ich bei Ihnen bestellen?

A: Wir bieten ein breites Sortiment an qualitativ hochwertigen Brennstoffen (Kaminholz, Holzpellets) sowie Heizgeräten, Kaminöfen, Klimatechnik und passendem Zubehör an.

F: Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

A: Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet Ihnen jedoch den Vorteil, dass Sie Ihre Bestellungen und den Versandstatus jederzeit bequem einsehen können.

2. Versand & Lieferung

F: Wie hoch sind die Versandkosten?

A: Der Versand ist für unser gesamtes Sortiment 100 % kostenlos innerhalb ganz Deutschlands – unabhängig von Bestellwert oder Gewicht (auch für Palettenware).

F: Wohin liefern Sie?

A: Wir liefern flächendeckend in ganz Deutschland (Festland und Inseln).

F: Wie lange dauert die Lieferung?

A: Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 2 bis 3 Werktage. Die anschließende Transportzeit beträgt 3 bis 5 Werktage. Die Gesamtlieferzeit liegt somit zwischen 5 und 8 Werktagen (Montag bis Freitag).

F: Wie werden schwere Waren (wie Holzpaletten oder Pellets) geliefert?

A: Die Anlieferung von Palettenware und schweren Geräten erfolgt per LKW-Spedition frei Bordsteinkante. Die Spedition kontaktiert Sie vor der Zustellung gegebenenfalls telefonisch oder per E-Mail zur Terminabstimmung.

F: Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

A: Ja, sobald Ihre Ware verpackt und versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

3. Zahlungsarten

F: Welche Zahlungsarten stehen derzeit zur Verfügung?

A: Aufgrund einer vorübergehenden technischen Störung ist die Banküberweisung (Vorkasse) aktuell die einzige verfügbare Zahlungsmethode.

F: Warum kann ich nicht per Kreditkarte oder PayPal bezahlen?

A: Unsere Online-Zahlungssysteme (Kreditkarte und PayPal) befinden sich derzeit in einer technischen Wartung. Unser IT-Team arbeitet an der Behebung. In der Zwischenzeit können Sie Ihre Bestellung sicher per Banküberweisung abschließen.

F: Wie funktioniert die Bezahlung per Banküberweisung?

A: Nach der Bestellung erhalten Sie unsere Bankverbindung per E-Mail. Bitte überweisen Sie den Betrag unter Angabe Ihrer Bestellnummer als Verwendungszweck. Sobald das Geld eingeht (in der Regel binnen 24–48 Stunden), wird Ihre Bestellung sofort bearbeitet.

4. Rückgabe & Rückerstattung

F: Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?

A: Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung.

F: Wie leite ich eine Rückgabe ein?

A: Kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail an Kontakt@hewil-heizung.de. Wir senden Ihnen anschließend das Rückgabeformular sowie alle Instruktionen und die Rücksendeadresse zu.

F: Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

A: Die unmittelbaren Rücksendekosten werden vom Kunden getragen, es sei denn, es handelt sich um eine Falschlieferung oder einen Transportschaden.

F: Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

A: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Überprüfung der Ware in unserem Lager über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.